齐学斌把几个人叫到旁边小会议室。

桌上没有茶话会气氛，只有七张新表的草稿。

齐学斌手指敲了敲桌面。

“从今天开始，小队列运营按车队逻辑立表。”

“第一张，车辆状态表。”

“电量、里程、故障、备件、软件版本，谁碰过，什么时候碰过，都得有。”

“第二张，司机班次表。”

“开多久，歇多久，会不会英语，紧急联系人是谁。”

“第三张，充电队列表。”

“预约、排队、握手失败、替补车切换，别到时候全靠嘴喊。”

周远航越听越认真，直接拿笔开始记。

齐学斌继续。

“第四张，备件响应表。”

“什么备件最常用，放哪，图示卡怎么对应，补货周期多长。”

“第五张，客服升级表。”

“智能初筛归智能，人工归人工，工程师什么时候进，苏清瑜海外团队什么时候介入，边界先划死。”

“第六张，停运补偿表。”

“司机因为车辆问题停运，谁担责，怎么算，不能临场扯。”

赵明华在一旁立刻抬头。

“这一张我来盯。”

“补偿和效率要是算不清，后面账能把人淹死。”

齐学斌点头，又说。

“第七张，数据回传表。”

“哪些能回，哪些不能回，哪些要脱敏，哪些要水印。”

“海外评估不是把车扔出去，更不是把底裤也一块递出去。”

林安晨把样张铺开。

“那我这边补图示。”

“备件说明卡、充电步骤卡、简明司机手册，我都按最笨的思路做。”

“一眼看不懂的，直接重画。”

他说到这儿，又把一张刚改过的充电卡摊出来。

最上面不是操作步骤。

先写的是，排队时先看哪盏灯，预计等待多久，异常时打哪个电话。

周远航盯着那张卡看了好几秒。

“以前我们不会这么写。”

林安晨笑了一声。

“以前你们写给自己看。”

“现在得写给夜里一肚子火的人看。”

陈大头从门外探进半个脑袋。

“再给你们一句现成的。”

“司机越烦，字越得少。”

屋里哄地一笑。

齐学斌却点了点头。

“这句记上。”

“不是段子，是经验。”

接着他又让接驳司机代表老许坐到桌前。

老许有点拘束，搓了搓手。

“齐书记，我嘴笨。”

“笨嘴说真话，比巧嘴说空话强。”

齐学斌把水推过去，“你就说，你最怕什么。”

老许想了一会儿。

“最怕三件事。”

“车快没电了，我不知道前头还要等多久。”

“乘客在后头催，我不知道该先哄人还是先找桩。”

“再一个，夜里真报码了，我怕打过去半天没人应。”

周远航本能地想记成三个问题项。

可齐学斌比他更快。

“这不是三个问题。”

“这是三条运营线。”

“电量预期，队列预期，响应预期。”

“只要有一条给不出来，人就会慌。”

赵明华也在边上记着，越记越觉得这东西不像一场临时应对，倒像一套活生生的县域运营底账。

她忽然抬头。

“停运补偿表里再加一列。”

“司机如果因为调度问题白等，不一定算车坏，可也不能让人白耗。”

老许立刻接话。

“赵总，这话到点子上。”

“人真累一晚上，最后给你一句系统原因，那谁还信下回。”

周远航听着这些一线人的话，心里那点以前总爱往技术上收的习惯，一寸一寸被掰开了。

齐学斌看见他神色，就知道他终于开始转弯了。

“你现在知道，我为什么把你拽这儿来了。”

周远航点头。

“知道了。”

“车改得再顺，不会排班，不会补能，不会安抚，不会替补，那也就是几辆车。”

“不是车队。”

齐学斌这才露出一点笑意。

“还不算太迟。”

外头高峰过后，调度室反而更忙。

因为高峰时大家知道要顶，真正难的是半高不低的时候。

有的司机以为能歇一口气，结果又来一拨人。

有的车刚补了半口电，调度又想让它再顶一趟。

陈大头骂骂咧咧，却一笔不乱。

“三号